IBM與臺(tái)大合作協(xié)助企業(yè)智慧化

臺(tái)大資工林守德教授獲IBM「聯(lián)合大學(xué)研究」計(jì)畫(huà)獎(jiǎng)助研究成果可協(xié)助企業(yè)將業(yè)務(wù)流程智慧化。

由於雲(yún)端科技趨於成熟，企業(yè)該如何有效運(yùn)用雲(yún)端管理軟體，因應(yīng)未來(lái)的流程管理挑戰(zhàn)、甚至從巨量資料(Big Data)提煉有用資訊，讓業(yè)務(wù)持續(xù)成長(zhǎng)，是許多企業(yè)當(dāng)前的課題。國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)資訊工程系林守德教授榮獲 IBM公司「聯(lián)合大學(xué)研究(Shared University Research；SUR)」計(jì)畫(huà)獎(jiǎng)助，與IBM大中華軟體研發(fā)中心合作，啟動(dòng)「企業(yè)智慧流程管理與賽局化分析工具實(shí)現(xiàn)最佳化業(yè)務(wù)成果(Smarter Process & Gamification Analytics for Optimizing Business Outcomes)」，設(shè)計(jì)一套進(jìn)階的分析工具，協(xié)助企業(yè)將業(yè)務(wù)流程智慧化，利用工具動(dòng)態(tài)分析流程狀況，並提出具體改善建議，增加業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

工作流程中的每個(gè)步驟都是企業(yè)的成本，如何創(chuàng)造有效能的工作流程，並使用既彈性且穩(wěn)固的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)流程，是提升績(jī)效的不二法門(mén)。IBM大中華軟體研發(fā)中心與臺(tái)灣大學(xué)合作「智慧流程管理與賽局化分析工具實(shí)現(xiàn)最佳化業(yè)務(wù)成果計(jì)畫(huà)」，藉由開(kāi)發(fā)的分析工具隨時(shí)監(jiān)控流程狀況，同時(shí)可對(duì)於流程參與者的競(jìng)合規(guī)則，提出改善建議，將有助於精簡(jiǎn)內(nèi)部流程及提升團(tuán)隊(duì)合作、達(dá)到高效能的雲(yún)端管理，降低跨國(guó)及大型企業(yè)的人員及應(yīng)用成本。

根據(jù)資策會(huì)MIC調(diào)查顯示，2016年臺(tái)灣大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模將成長(zhǎng)到97億；調(diào)查也指出，在臺(tái)灣近3成企業(yè)建置大數(shù)據(jù)的兩大主因分別是「行銷(xiāo)管理」與「客戶(hù)關(guān)係管理」，藉以更了解消費(fèi)者與市場(chǎng)，做出精準(zhǔn)的商業(yè)投入。因此，在「智慧流程管理與賽局化分析工具實(shí)現(xiàn)最佳化業(yè)務(wù)成果計(jì)畫(huà)」藉由先進(jìn)的演算法，在基於IBM雲(yún)端平臺(tái)上提供進(jìn)階的流程管理工具，不只能動(dòng)態(tài)分析流程導(dǎo)向的資料（例如誰(shuí)在何時(shí)完成了什麼工作，誰(shuí)又是流程的瓶頸），還可以協(xié)助企業(yè)將多樣化社群資料進(jìn)行混合使用分析以提出最佳建議，並提供個(gè)人化的服務(wù)。本計(jì)畫(huà)預(yù)計(jì)在2015年年底產(chǎn)出具體成果；臺(tái)灣大學(xué)研究團(tuán)隊(duì)將發(fā)展出企業(yè)智慧化流程分析模式，協(xié)助企業(yè)制度管理更有效率，企業(yè)不必先將舊的流程停止再部署新的流程，如此可同時(shí)降低開(kāi)發(fā)和部署的成本。

大中華軟體研發(fā)中心副總經(jīng)理蔡瑞芬表示，IBM與臺(tái)灣大學(xué)合作的聯(lián)合大學(xué)研究計(jì)畫(huà)，冀能透過(guò)在國(guó)內(nèi)擁有先進(jìn)演算法的臺(tái)灣大學(xué)，結(jié)合IBM在雲(yún)端企業(yè)流程系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的豐富經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展出一套以「人」及「流程」為中心、能簡(jiǎn)單並且彈性地依企業(yè)需求的內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全新的流程再造，並且創(chuàng)造成長(zhǎng)動(dòng)能。學(xué)?？赏高^(guò)IBM合作，接觸企業(yè)級(jí)的資料分析實(shí)作經(jīng)驗(yàn)，從中了解IBM的先進(jìn)技術(shù)與業(yè)界需求；而IBM也可從中發(fā)掘合適人才。蔡瑞芬強(qiáng)調(diào)，在臺(tái)灣的巨量資料應(yīng)用面臨的幾項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，除了資料分析人才不足，以及缺乏對(duì)資料價(jià)值的敏感度等問(wèn)題。因此，IBM希冀藉此對(duì)於臺(tái)灣研發(fā)能力有正面的助益，培養(yǎng)更多臺(tái)灣的「資料科學(xué)家」。

「企業(yè)智慧流程管理與賽局化分析工具實(shí)現(xiàn)最佳化業(yè)務(wù)成果」計(jì)畫(huà)主持人國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)資訊工程系林守德教授表示，在大數(shù)據(jù)的年代，資料工程師的角色將會(huì)更為吃重，他們將會(huì)賦予電腦更重要的角色，不僅僅是產(chǎn)生資料分析統(tǒng)計(jì)與結(jié)果，更能夠參與決策的制定。換言之，今後電腦決策在企業(yè)的管理，人力資源評(píng)估，甚至人員考核都會(huì)扮演愈來(lái)愈重的角色。這也是這次聯(lián)合大學(xué)學(xué)術(shù)合作計(jì)畫(huà)的初衷。在這個(gè)計(jì)畫(huà)裡，臺(tái)大的團(tuán)隊(duì)將會(huì)研發(fā)一套自動(dòng)機(jī)制，讓電腦由大量資料中推薦適合處理特殊任務(wù)的專(zhuān)家編組，以期達(dá)成最佳的成果。