臺(tái)大 NTU MOOC 與國泰金控共同推出「服務(wù)模式」線上課程

臺(tái)大與國泰金控產(chǎn)學(xué)合授「服務(wù)模式的體驗(yàn)、設(shè)計(jì)與創(chuàng)新:從痛點(diǎn)到賣點(diǎn)」

今年夏天，臺(tái)大數(shù)位學(xué)習(xí)中心的 NTU MOOC 團(tuán)隊(duì)與國泰金控共同推出了全新產(chǎn)學(xué)合授 「服務(wù)模式的體驗(yàn)、設(shè)計(jì)與創(chuàng)新：從痛點(diǎn)到賣點(diǎn)(Experience, Design, andInnovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)」MOOC 線上課程。本課程採以學(xué)界與業(yè)界專家協(xié)同授課，由臺(tái)大工商管理學(xué)系郭佳瑋教授、工商管理學(xué)系余峻瑜教授、資訊管理學(xué)系孔令傑教授，以及國泰金控?cái)?shù)位暨數(shù)據(jù)發(fā)展中心陳冠學(xué)協(xié)理等四人擔(dān)任教師團(tuán)隊(duì)。當(dāng)中三位臺(tái)大管理學(xué)院教授，皆有臺(tái)大 EMBA 高階管理碩士學(xué)位班的專業(yè)且豐富授課經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用個(gè)案研討( Case Study ) 作為重要教材，帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者掌握趨勢(shì)、深入了解及剖析各產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)消費(fèi)模式。課程規(guī)劃除了內(nèi)容紮實(shí)的課程影片、搭配課後評(píng)量測(cè)驗(yàn)，NTU MOOC 團(tuán)隊(duì)更是設(shè)計(jì)了一系列符合學(xué)習(xí)者經(jīng)驗(yàn)的討論題組，以期達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。

「?jìng)€(gè)案研討」幫助學(xué)習(xí)「洞察痛點(diǎn)與問題解決」

本課程以淺顯易懂的理論解說與實(shí)例探討進(jìn)行教學(xué)，為的是讓非商管專業(yè)的人也能夠?qū)斗?wù)模式及服務(wù)管理建立起正確清楚的基本觀念，並能使用新的眼光去看待生活周遭所接觸來自各行各業(yè)所提供的服務(wù)，非常適合對(duì)服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理與創(chuàng)新感興趣的朋友修習(xí)課程。課程規(guī)劃為期六週單元，內(nèi)容涵蓋體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)營運(yùn)管理、服務(wù)創(chuàng)新、收益管理、平臺(tái)策略等主題內(nèi)容，前五週由臺(tái)大教師講授學(xué)理知識(shí)，並配合包含金融、零售、醫(yī)療、交通、網(wǎng)路等各產(chǎn)業(yè)的豐富案例解說;而第六週單元?jiǎng)t由國泰金控主授課程，以金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)案為例，詳述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中所遇到的挑戰(zhàn)與調(diào)整方式，為線上學(xué)習(xí)者加強(qiáng)說明科技時(shí)代下的服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的重要趨勢(shì)，如何運(yùn)用服務(wù)差異提供客戶不同的新價(jià)值與感動(dòng)經(jīng)驗(yàn) ; 此外，也指導(dǎo)學(xué)習(xí)者運(yùn)用「痛點(diǎn)分析」洞察服務(wù)中的痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為使用者的需求目標(biāo)，進(jìn)而提出具體改善建議或問題解決方案。

以上教學(xué)特色著重於「學(xué)科專業(yè)結(jié)合實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)」的學(xué)習(xí)模式，每週主題皆配合大量來自不同產(chǎn)業(yè)中的實(shí)例，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者主動(dòng)探索與研究學(xué)習(xí)，讓貼近生活的內(nèi)容素材，幫助知識(shí)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

Coursera 首播課程與國泰金控徵才企劃

本線上課程將持續(xù)開放於 Coursera 國際平臺(tái)，學(xué)習(xí)者僅需簡(jiǎn)單以 email 註冊(cè)或使用 Facebook 帳號(hào)連動(dòng)即可免費(fèi)聽課。首播課程於 7/19 起開放註冊(cè)，7/30 正式開課，且每 4 週即開放新的一期，即使錯(cuò)過首播註冊(cè)期限也不必?fù)?dān)心。而國泰金控將於課程首播後，進(jìn)行一系列特別企劃:9 月上旬由數(shù)位暨數(shù)據(jù)發(fā)展中心舉辦講座活動(dòng)，以及國泰金控實(shí)習(xí)生甄選計(jì)畫。以上預(yù)計(jì) 8 月中旬正式公開詳細(xì)資訊，歡迎大家敬請(qǐng)期待！

【NTU MOOC x Coursera 線上課程資訊】
·本課程網(wǎng)頁:http://coursera.org/learn/service-models

【臺(tái)大數(shù)位學(xué)習(xí)中心相關(guān)網(wǎng)頁】
· 臺(tái)大數(shù)位學(xué)習(xí)中心: https://www.dlc.ntu.edu.tw/
· 臺(tái)大數(shù)位學(xué)習(xí)中心 NTU MOOC- Facebook:
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【聯(lián)繫人】臺(tái)大數(shù)位學(xué)習(xí)中心公共課程組 (NTU MOOC 團(tuán)隊(duì)):
林 宣 02-33661808，linhsuan@ntu.edu.tw
徐哲彥 02-33661808，jheyan77@ntu.edu.tw
全新產(chǎn)學(xué)合授「服務(wù)模式的體驗(yàn)、設(shè)計(jì)與創(chuàng)新:從痛點(diǎn)到賣點(diǎn)」線上課程。即日起開放註冊(cè)，7/30 正式開課。